الإفصاح: الآراء والأفكار الواردة هنا تنتمي فقط إلى المؤلف ولا تمثل آراء ووجهات نظر هيئة تحرير crypto.news.
تحتفي عناوين الأخبار في عالم العملات المشفرة بعمليات التجميع دون معرفة مسبقة والرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs) الترتيبية. ومع ذلك، لا يزال أكبر ثغرة في مسار التحويل هو التحقق من الهوية – فمتطلبات "اعرف عميلك" الصارمة تدفع 70% من العملاء المحتملين إلى الانسحاب قبل إيداع سنت واحد. هذا التخلي هو ببساطة استنزاف تسويقي لا يمكن تعويضه. أما شركات التكنولوجيا المالية التي تعتبر عملية الدمج مقياسًا للنمو، فتروي قصة مختلفة: بنك رقمي قلص النماذج، وأضاف مؤشرات للتقدم، وشهد انخفاضًا في التخلي من 62% إلى 27%، بينما انخفض وقت التحقق إلى النصف.
تضع شركة Signicat ثمنًا باهظًا لتباطؤ التدفقات: تُهدر البنوك الأوروبية وحدها 5.7 مليار يورو (حوالي 6.6 مليار دولار أمريكي) سنويًا على بدايات لا تنتهي أبدًا. وينطبق الأمر نفسه على العملات المشفرة: فكل مُسجِّل مُتعثر هو خسارة في الإيرادات وخسارة في الدعم.
لماذا يعتبر التوجيه، وليس الابتكار، هو العائق؟
أولاً، يُضعف احتكاك الامتثال من قيمة الميزة. قليلون هم من يهتمون بتسوية سريعة في أقل من ثانية إذا فشلت عملية التقاط صورة شخصية ثلاث مرات. تُظهر التقارير أن القياسات الحيوية والفحوصات دون وثائق ترفع معدلات النجاح إلى 93% وتُقلل وقت التحقق بنسبة 46%.
كما أن تكاليف الدعم تتجاوز الإنفاق التسويقي. تقدر شركة فورستر متوسط تكلفة إعادة تعيين كلمة مرور مركز المساعدة بـ 70 دولارًا. يؤدي تضخم عدد المشتركين إلى تضخيم هذه التذاكر، مما يُفقدها عائد الاستثمار من عمليات الشراء المدفوعة.
اقتصاد الثواني الستين الأولى لا يرحم. كل ستين ثانية إضافية تزيد معدلات التسرب بنسبة 40%. تخيل لو تم توجيه هذه الكفاءة نحو التحقق من الهوية بدلاً من بكسلات الصفحة.
ما تفعله بورصات العملات المشفرة بالفعل
لم تبدأ العملات المشفرة من الصفر؛ ففي عدة جوانب، تتفوق منصات التداول على نظيراتها التقليدية. ويعني مفهوم "الجوال أولاً" أن مسار التحويل بأكمله (من صورة الهوية إلى صورة السيلفي الحية) صُمم لكاميرا الهاتف، وليس مُعدّلاً من تطبيقات سطح المكتب. تُكمل منصات التداول الرائدة عملية تحديد الهوية بنقرتين أو ثلاث نقرات، بينما لا يزال العديد من الوسطاء التقليديين يُرسلون المستخدمين إلى روابط عبر البريد الإلكتروني أو تحميلات من سطح المكتب. ويدعم هذا التصميم الطلب: فقد سجلت Sensor Tower زيادة بنسبة 95% على أساس سنوي في تنزيلات تطبيقات التمويل المشفر خلال عام 2024، وهي إشارة واضحة إلى أن الوافدين الجدد يتوقعون الانضمام بسهولة.
تعتمد البورصات أيضًا على حلقات الإشباع الفوري – وعد "اشترِ في دقائق، امتلك في ثوانٍ". هذه الضمانات المحددة زمنيًا ترفع بشكل ملموس من مستوى سهولة الاستخدام لدى غير الخبراء. وتعزز حوافز التدفق الداخلي في الوقت المناسب هذا التصور؛ وتربط تحليلات التصميم السلوكي لتطبيقات التكنولوجيا المالية بين الحوافز المستهدفة وارتفاع معدلات الإكمال والاحتفاظ بالعملاء.
أخيرًا، تستثمر العديد من المنصات في التعليم عالي السياق: تلميحات سياقية تُفسر رسوم البنزين، وتُفعّل التحذيرات المُدمجة بجانب أزرار التداول، وإفصاحات تدريجية تُبرز فقط ما يحتاجه المستخدم لاحقًا. تُخفف هذه الدروس المُختصرة من الالتباس وتُحافظ على الزخم خلال المهام اللاحقة الأكثر عمقًا. تُثبت هذه النقاط مجتمعةً أن القطاع قادر على إتقان تجربة المستخدم عندما يختار ذلك؛ ويكمن التحدي في توسيع نطاق هذا الاهتمام ليشمل النقرات الأولى.
دراسة الحالة: فقدان المستخدمين = خسارة الإيرادات
إن معيار SOASTA للتجارة عبر الهاتف المحمول صارم: فكل ثانية تأخير إضافية يمكن أن تُقلل التحويلات بنسبة تصل إلى 20%. وبتطبيق هذا التراجع على هوامش الربح الضئيلة جدًا للتداول الفوري وتكلفة شاشة السيلفي الضخمة، يفوق بسرعة أي "وفورات" امتثال ناتجة عن تضييق نطاق واجهات برمجة تطبيقات KYC. يُجري 88% من المستخدمين المعتمدين من KYC معاملاتهم خلال 24 ساعة، وهو ما يفوق بكثير متوسط القطاع. وقد ارتفعت هذه النسبة بثبات: من 73-75% في الربع الأول من عام 2024 إلى حوالي 90% بحلول أواخر عام 2024، لتصل إلى ذروتها عند 91% في مارس 2025.
تسجيل الدخول مرة واحدة هو ثمرة منخفضة التكلفة
تؤدي إضافة خاصية تسجيل الدخول الموحد من Apple أو Google أو مواقع التواصل الاجتماعي إلى زيادة عدد المشتركين بنسبة 20-40% في المتوسط. ومع ذلك، تُخفي العديد من منصات التداول خاصية تسجيل الدخول الموحد تحت تدفقات البريد الإلكتروني أو تتجاهلها تمامًا، مما يُقلل من فرص التحويل ويضاعف تكلفة إعادة تعيين كلمة المرور نفسها التي تبلغ 70 دولارًا للواحدة.
أصبحت عملية إعادة استخدام KYC سريعة للغاية
تزعم مجلة فوربس أن خزائن الهوية على غرار جوازات السفر (بيانات الاعتماد التي يمكن للمستخدمين إعادة استخدامها عبر الخدمات) في طريقها إلى أن تصبح سائدة في عام 2025. وسترث البورصات التي تدمج هذه الأطر في وقت مبكر احتكاكًا أقل وتأثيرات شبكية فورية مع تجول المحافظ التي تم التحقق منها في النظام البيئي.
مخطط للدقائق الأولى الخالية من الاحتكاك
فرق تجربة المستخدم على درايةٍ تامةٍ بالدليل؛ كل ما يحتاجونه هو التفويض اللازم لتطبيقه. أولاً، ابدأ بالإفصاح التدريجي والمستويات التكيفية – اسمح للوافدين الجدد بإجراء عملية شراء صغيرة بعد فحصٍ بسيط، مع تخصيص عمليات التحقق الأعمق لعمليات السحب أو الحدود الأعلى. على سبيل المثال، نهج Sumsub المتدرج هو ما يحقق نسبة نجاحٍ تبلغ 93% وسرعةً في إتمام المعاملات بنسبة 46%.
تسجيل الدخول بنقرة واحدة على سطح المكتب افتراضيًا. ضع أزرار Apple وGoogle فوق البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى زيادة التسجيل بنسبة 20-40%، يُقلل تسجيل الدخول الفردي (SSO) تكلفة إعادة تعيين كلمة المرور البالغة 70 دولارًا أمريكيًا، وذلك من خلال نقل مسؤولية استعادة بيانات الاعتماد إلى شركات التكنولوجيا الكبرى.
فكرة أخرى هي تحديد التوقعات باستخدام نص صغير. سطر صغير كُتب عليه "يستغرق 90 ثانية تقريبًا" لا يُهدئ الأعصاب فحسب؛ بل يرتبط بانخفاض ملحوظ في معدل التخلي عن الشراء وتقصير مدة الدورة بدقيقتين.
يُزيل التقاط المستندات عبر الهاتف المحمول، مع القص التلقائي وكشف الوهج وتوجيه الصور الذاتية، أكثر حالات الفشل شيوعًا. لذا، صُمم للكاميرا، لا للمكتب. تُعزي قائمة أفضل ممارسات الدمج من Uniify الجزء الأكبر من انخفاض عدد مرات المشاهدة إلى ضعف تجربة استخدام الكاميرا، وتُظهر كيف تُسهم المعاينات المباشرة وكشف الحواف في سد هذه الثغرة.
وأخيرًا، تتبع التنشيط أيضًا. تُنمّي النظم البيئية ذات أقصر فجوة بين "الاكتشاف" و"الإجراء الأول على السلسلة" مجموعاتٍ أكثر صحةً على المدى الطويل. لذا، ينبغي أن يُؤخذ وقت التداول الأول في الاعتبار جنبًا إلى جنب مع تكلفة كل مستخدم مُتحقق منه في كل لوحة معلومات نمو.
